{"id":2976,"date":"2026-05-24T17:43:13","date_gmt":"2026-05-24T15:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/rivercalm.life\/politica-de-cancelacion\/"},"modified":"2026-11-07T11:35:58","modified_gmt":"2026-11-07T10:35:58","slug":"politica-de-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rivercalm.life\/es\/politica-de-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<style>.kb-row-layout-id1132_984435-a7 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id1132_984435-a7 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id1132_984435-a7 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}.kb-row-layout-id1132_984435-a7 > .kt-row-layout-overlay{opacity:0.30;}@media all and (max-width: 1024px){.kb-row-layout-id1132_984435-a7 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}@media all and (max-width: 767px){.kb-row-layout-id1132_984435-a7 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}<\/style><div class=\"kb-row-layout-wrap kb-row-layout-id1132_984435-a7 alignnone wp-block-kadence-rowlayout\"><div class=\"kt-row-column-wrap kt-has-1-columns kt-row-layout-equal kt-tab-layout-inherit kt-mobile-layout-row kt-row-valign-top\">\n<style>.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col{padding-top:30px;padding-right:30px;padding-bottom:30px;padding-left:30px;}.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col{background-color:#ffffff;}.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column1132_a06ce5-da{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column1132_a06ce5-da > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column1132_a06ce5-da\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column989_e08a2d-59\">\n<div class=\"kt-inside-inner-col\">\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Principio general<\/li>\n\n\n\n<li>Productos digitales: renuncia al derecho de desistimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Productos digitales: excepci\u00f3n por falla t\u00e9cnica<\/li>\n\n\n\n<li>Sesiones de terapia y coaching: cancelaci\u00f3n, inasistencia y reembolsos<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjetas de regalo<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3digos de descuento de recompensa<\/li>\n\n\n\n<li>Cierre de la plataforma<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo solicitar un reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Principio general<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.1. RiverCalm ofrece productos digitales (cursos en l\u00ednea y libros electr\u00f3nicos, entregados exclusivamente a trav\u00e9s de la plataforma RiverCalm Journey en <a href=\"https:\/\/journey.rivercalm.life\">https:\/\/journey.rivercalm.life<\/a>), sesiones de terapia y de coaching, y tarjetas de regalo. Esta pol\u00edtica explica cu\u00e1ndo y c\u00f3mo puede cancelarse o reembolsarse cada una de estas compras, y forma parte de los T\u00e9rminos y Condiciones de RiverCalm, disponibles \u00edntegramente en <a href=\"https:\/\/rivercalm.life\/es\/terminos-y-condiciones\/\">https:\/\/rivercalm.life\/es\/terminos-y-condiciones\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.2. Por la naturaleza del contenido digital, las compras de productos digitales en general no son reembolsables una vez que se ha dado acceso al contenido o se ha descargado, salvo en lo descrito en la secci\u00f3n 3.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Productos digitales: renuncia al derecho de desistimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.1. Al completar la compra de un producto digital en rivercalm.life, la persona clienta acepta expresamente la entrega inmediata del contenido digital comprado y confirma que entiende que este consentimiento implica la p\u00e9rdida del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas, conforme al \u00a7 356 (4) del C\u00f3digo Civil alem\u00e1n (BGB), una vez que se le ha dado acceso al contenido comprado en la plataforma RiverCalm Journey.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.2. Esto significa que, una vez que recibiste acceso a tu curso o descargaste tu libro electr\u00f3nico, no es posible cancelar ni obtener un reembolso, salvo en las circunstancias descritas en la secci\u00f3n 3.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Productos digitales: excepci\u00f3n por falla t\u00e9cnica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.1. Si una falla t\u00e9cnica por parte de RiverCalm te impide acceder al contenido digital que compraste, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la compra escribiendo a info@rivercalm.life con la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu nombre completo<\/li>\n\n\n\n<li>Tu n\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>El correo electr\u00f3nico que usaste en la compra<\/li>\n\n\n\n<li>Una descripci\u00f3n del problema t\u00e9cnico<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2. Al recibir tu solicitud, primero intentaremos resolver el problema t\u00e9cnico. Si no logramos hacerlo en un plazo razonable, reembolsaremos el monto total al m\u00e9todo de pago que usaste en la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.3. Esta excepci\u00f3n no aplica a problemas t\u00e9cnicos causados porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el dispositivo, navegador o sistema operativo de la persona clienta no cumple los requisitos t\u00e9cnicos m\u00ednimos indicados en los T\u00e9rminos y Condiciones de RiverCalm en https:\/\/rivercalm.life\/es\/terminos-y-condiciones\/ (secci\u00f3n 2.7)<\/li>\n\n\n\n<li>la conexi\u00f3n a internet de la persona clienta no es suficiente para reproducir video o audio<\/li>\n\n\n\n<li>la persona clienta no activ\u00f3 JavaScript o las cookies en su navegador<\/li>\n\n\n\n<li>problemas con el proveedor de correo de la persona clienta impiden recibir los datos de acceso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.4. Si antes de comprar no est\u00e1s seguro de que tu dispositivo cumpla los requisitos t\u00e9cnicos m\u00ednimos, revisa la lista completa de requisitos en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones en https:\/\/rivercalm.life\/es\/terminos-y-condiciones\/ (secci\u00f3n 2.7) antes de completar tu pedido.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sesiones de terapia y coaching: cancelaci\u00f3n, inasistencia y reembolsos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.1. Las sesiones de terapia y de coaching se pagan completas al momento de reservar. Las sesiones de terapia tambi\u00e9n pueden pagarse contra factura en un plazo de 14 d\u00edas si tu direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n est\u00e1 en Alemania (ver nuestra p\u00e1gina de M\u00e9todos de pago). Las citas se pueden cancelar o cambiar sin costo hasta 48 horas antes de la hora acordada, preferiblemente desde el sistema de reservas del sitio web de RiverCalm.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.2. Si una cita no se cancela o cambia con al menos 48 horas de anticipaci\u00f3n, o si no te presentas a una cita programada (\u00abno-show\u00bb), los honorarios de esa sesi\u00f3n siguen siendo debidos: un importe ya pagado no se reembolsa y un importe facturado sigue siendo exigible. No se cobra ninguna tarifa adicional o aparte por inasistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.3. Si un problema t\u00e9cnico te impide cancelar o cambiar la cita desde el gestor de sesiones del sitio, puedes escribir a info@rivercalm.life con el asunto \u00abCancelaci\u00f3n de cita\u00bb e incluir los datos de tu cita. Este correo debe recibirse al menos 48 horas antes de la cita programada para que la sesi\u00f3n se considere cancelada v\u00e1lidamente y no perdida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.4. Las \u00fanicas excepciones al requisito de cancelar con 48 horas de anticipaci\u00f3n son una enfermedad incapacitante o una emergencia general que te impida asistir o cancelar a tiempo. Estas excepciones se conceden de buena fe y, por regla general, no se pide ning\u00fan comprobante (como un justificante m\u00e9dico). Solo se podr\u00e1 pedir un comprobante cuando exista una sospecha razonable y documentada de uso repetido o abusivo de esta excepci\u00f3n, y solo se pedir\u00e1 y se tratar\u00e1 de la forma que se acuerde contigo por separado, protegiendo la confidencialidad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.5. Una vez realizada una sesi\u00f3n de terapia o de coaching, se considera entregada por completo y no habr\u00e1 reembolso por esa sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.6. No habr\u00e1 reembolso, ni siquiera parcial, cuando una sesi\u00f3n en l\u00ednea se interrumpa, se acorte o no pueda completarse de forma satisfactoria por tu propio equipo, software, conexi\u00f3n a internet o entorno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.7. Si RiverCalm no puede realizar una sesi\u00f3n programada por motivos de nuestra parte (por ejemplo, por enfermedad o por un fallo de nuestro propio equipo o conexi\u00f3n), te ofreceremos, a tu elecci\u00f3n, un reembolso o una nueva cita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.8. Cuando corresponda un reembolso tras una sesi\u00f3n cancelada correctamente seg\u00fan la cl\u00e1usula 4.1, se har\u00e1 al m\u00e9todo de pago original. Si la sesi\u00f3n iba a pagarse contra factura, en su lugar se anula la factura.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Tarjetas de regalo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.1. La compra de tarjetas de regalo es definitiva y no reembolsable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.2. Las tarjetas de regalo son v\u00e1lidas durante cuatro (4) a\u00f1os a partir de la fecha de compra. El saldo que no se haya canjeado al terminar este plazo vence y ya no se puede usar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.3. Si es necesario, se puede cambiar la persona destinataria de una tarjeta de regalo escribiendo a info@rivercalm.life. Esto se puede hacer como m\u00e1ximo una vez m\u00e1s por tarjeta.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. C\u00f3digos de descuento de recompensa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6.1. Los c\u00f3digos de descuento de recompensa que se env\u00edan en el correo de felicitaci\u00f3n por terminar un curso no son transferibles, no se pueden cambiar por dinero y solo son v\u00e1lidos para compras futuras en rivercalm.life. La vigencia y las condiciones de cada c\u00f3digo se indican en el correo en el que se env\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Cierre de la plataforma<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.1. El acceso a los productos digitales se concede mientras RiverCalm siga ofreciendo el producto comprado y siga operando (licencia de por vida, como se describe en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones). Si la plataforma RiverCalm Journey o un producto comprado se cierra o se retira de los servicios de RiverCalm, la persona clienta ser\u00e1 notificada por correo con al menos tres (3) meses de anticipaci\u00f3n. Durante ese plazo, la persona clienta es responsable de descargar todos los materiales disponibles del curso para su uso personal sin conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.2. Al terminar ese plazo de tres meses, RiverCalm ya no tiene obligaci\u00f3n de dar acceso al contenido retirado ni copias de \u00e9l, y no corresponde ning\u00fan reembolso, ya que la persona clienta recibi\u00f3 una licencia de por vida del producto mientras estuvo disponible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. C\u00f3mo solicitar un reembolso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.1. Para productos digitales, las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo a info@rivercalm.life dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la compra, como se describe en la secci\u00f3n 3. Incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu nombre completo<\/li>\n\n\n\n<li>Tu n\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>El correo electr\u00f3nico que usaste en la compra<\/li>\n\n\n\n<li>Una descripci\u00f3n clara del motivo de tu solicitud<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2. Para sesiones de terapia y de coaching, las cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso se gestionan seg\u00fan la secci\u00f3n 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.3. Procuramos responder todas las solicitudes en un plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles. Los reembolsos aprobados se hacen al m\u00e9todo de pago original y pueden tardar de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles en aparecer, seg\u00fan tu banco o proveedor de pagos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.4. Los reembolsos se hacen en la misma moneda del pago original: euro (\u20ac), d\u00f3lar estadounidense ($) o libra esterlina (\u00a3).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. M\u00e1s informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.1. Esta Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolso forma parte de los T\u00e9rminos y Condiciones de RiverCalm, disponibles completos en https:\/\/rivercalm.life\/es\/terminos-y-condiciones\/, y debe leerse junto con nuestro Aviso de Privacidad en https:\/\/rivercalm.life\/es\/aviso-de-privacidad\/.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9.2. Si tienes preguntas sobre esta pol\u00edtica, escr\u00edbenos a info@rivercalm.life.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n y Reembolso 1. Principio general 1.1. 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