Política de Cancelación y Reembolso
- Principio general
- Productos digitales: renuncia al derecho de desistimiento
- Productos digitales: excepción por falla técnica
- Sesiones de terapia y coaching: cancelación, inasistencia y reembolsos
- Tarjetas de regalo
- Códigos de descuento de recompensa
- Cierre de la plataforma
- Cómo solicitar un reembolso
- Más información
1. Principio general
1.1. RiverCalm ofrece productos digitales (cursos en línea y libros electrónicos, entregados exclusivamente a través de la plataforma RiverCalm Journey en https://journey.rivercalm.life), sesiones de terapia y de coaching, y tarjetas de regalo. Esta política explica cuándo y cómo puede cancelarse o reembolsarse cada una de estas compras, y forma parte de los Términos y Condiciones de RiverCalm, disponibles íntegramente en https://rivercalm.life/es/terminos-y-condiciones/.
1.2. Por la naturaleza del contenido digital, las compras de productos digitales en general no son reembolsables una vez que se ha dado acceso al contenido o se ha descargado, salvo en lo descrito en la sección 3.
2. Productos digitales: renuncia al derecho de desistimiento
2.1. Al completar la compra de un producto digital en rivercalm.life, la persona clienta acepta expresamente la entrega inmediata del contenido digital comprado y confirma que entiende que este consentimiento implica la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días, conforme al § 356 (4) del Código Civil alemán (BGB), una vez que se le ha dado acceso al contenido comprado en la plataforma RiverCalm Journey.
2.2. Esto significa que, una vez que recibiste acceso a tu curso o descargaste tu libro electrónico, no es posible cancelar ni obtener un reembolso, salvo en las circunstancias descritas en la sección 3.
3. Productos digitales: excepción por falla técnica
3.1. Si una falla técnica por parte de RiverCalm te impide acceder al contenido digital que compraste, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra escribiendo a info@rivercalm.life con la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El correo electrónico que usaste en la compra
- Una descripción del problema técnico
3.2. Al recibir tu solicitud, primero intentaremos resolver el problema técnico. Si no logramos hacerlo en un plazo razonable, reembolsaremos el monto total al método de pago que usaste en la compra.
3.3. Esta excepción no aplica a problemas técnicos causados porque:
- el dispositivo, navegador o sistema operativo de la persona clienta no cumple los requisitos técnicos mínimos indicados en los Términos y Condiciones de RiverCalm en https://rivercalm.life/es/terminos-y-condiciones/ (sección 2.7)
- la conexión a internet de la persona clienta no es suficiente para reproducir video o audio
- la persona clienta no activó JavaScript o las cookies en su navegador
- problemas con el proveedor de correo de la persona clienta impiden recibir los datos de acceso
3.4. Si antes de comprar no estás seguro de que tu dispositivo cumpla los requisitos técnicos mínimos, revisa la lista completa de requisitos en nuestros Términos y Condiciones en https://rivercalm.life/es/terminos-y-condiciones/ (sección 2.7) antes de completar tu pedido.
4. Sesiones de terapia y coaching: cancelación, inasistencia y reembolsos
4.1. Las sesiones de terapia y de coaching se pagan completas al momento de reservar. Las sesiones de terapia también pueden pagarse contra factura en un plazo de 14 días si tu dirección de facturación está en Alemania (ver nuestra página de Métodos de pago). Las citas se pueden cancelar o cambiar sin costo hasta 48 horas antes de la hora acordada, preferiblemente desde el sistema de reservas del sitio web de RiverCalm.
4.2. Si una cita no se cancela o cambia con al menos 48 horas de anticipación, o si no te presentas a una cita programada («no-show»), los honorarios de esa sesión siguen siendo debidos: un importe ya pagado no se reembolsa y un importe facturado sigue siendo exigible. No se cobra ninguna tarifa adicional o aparte por inasistencia.
4.3. Si un problema técnico te impide cancelar o cambiar la cita desde el gestor de sesiones del sitio, puedes escribir a info@rivercalm.life con el asunto «Cancelación de cita» e incluir los datos de tu cita. Este correo debe recibirse al menos 48 horas antes de la cita programada para que la sesión se considere cancelada válidamente y no perdida.
4.4. Las únicas excepciones al requisito de cancelar con 48 horas de anticipación son una enfermedad incapacitante o una emergencia general que te impida asistir o cancelar a tiempo. Estas excepciones se conceden de buena fe y, por regla general, no se pide ningún comprobante (como un justificante médico). Solo se podrá pedir un comprobante cuando exista una sospecha razonable y documentada de uso repetido o abusivo de esta excepción, y solo se pedirá y se tratará de la forma que se acuerde contigo por separado, protegiendo la confidencialidad de la información.
4.5. Una vez realizada una sesión de terapia o de coaching, se considera entregada por completo y no habrá reembolso por esa sesión.
4.6. No habrá reembolso, ni siquiera parcial, cuando una sesión en línea se interrumpa, se acorte o no pueda completarse de forma satisfactoria por tu propio equipo, software, conexión a internet o entorno.
4.7. Si RiverCalm no puede realizar una sesión programada por motivos de nuestra parte (por ejemplo, por enfermedad o por un fallo de nuestro propio equipo o conexión), te ofreceremos, a tu elección, un reembolso o una nueva cita.
4.8. Cuando corresponda un reembolso tras una sesión cancelada correctamente según la cláusula 4.1, se hará al método de pago original. Si la sesión iba a pagarse contra factura, en su lugar se anula la factura.
5. Tarjetas de regalo
5.1. La compra de tarjetas de regalo es definitiva y no reembolsable.
5.2. Las tarjetas de regalo son válidas durante cuatro (4) años a partir de la fecha de compra. El saldo que no se haya canjeado al terminar este plazo vence y ya no se puede usar.
5.3. Si es necesario, se puede cambiar la persona destinataria de una tarjeta de regalo escribiendo a info@rivercalm.life. Esto se puede hacer como máximo una vez más por tarjeta.
6. Códigos de descuento de recompensa
6.1. Los códigos de descuento de recompensa que se envían en el correo de felicitación por terminar un curso no son transferibles, no se pueden cambiar por dinero y solo son válidos para compras futuras en rivercalm.life. La vigencia y las condiciones de cada código se indican en el correo en el que se envía.
7. Cierre de la plataforma
7.1. El acceso a los productos digitales se concede mientras RiverCalm siga ofreciendo el producto comprado y siga operando (licencia de por vida, como se describe en nuestros Términos y Condiciones). Si la plataforma RiverCalm Journey o un producto comprado se cierra o se retira de los servicios de RiverCalm, la persona clienta será notificada por correo con al menos tres (3) meses de anticipación. Durante ese plazo, la persona clienta es responsable de descargar todos los materiales disponibles del curso para su uso personal sin conexión.
7.2. Al terminar ese plazo de tres meses, RiverCalm ya no tiene obligación de dar acceso al contenido retirado ni copias de él, y no corresponde ningún reembolso, ya que la persona clienta recibió una licencia de por vida del producto mientras estuvo disponible.
8. Cómo solicitar un reembolso
8.1. Para productos digitales, las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo a info@rivercalm.life dentro de los 14 días posteriores a la compra, como se describe en la sección 3. Incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El correo electrónico que usaste en la compra
- Una descripción clara del motivo de tu solicitud
8.2. Para sesiones de terapia y de coaching, las cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso se gestionan según la sección 4.
8.3. Procuramos responder todas las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco o proveedor de pagos.
8.4. Los reembolsos se hacen en la misma moneda del pago original: euro (€), dólar estadounidense ($) o libra esterlina (£).
9. Más información
9.1. Esta Política de Cancelación y Reembolso forma parte de los Términos y Condiciones de RiverCalm, disponibles completos en https://rivercalm.life/es/terminos-y-condiciones/, y debe leerse junto con nuestro Aviso de Privacidad en https://rivercalm.life/es/aviso-de-privacidad/.
9.2. Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a info@rivercalm.life.
