Storno- und Erstattungsbedingungen
- Grundsatz
- Digitale Produkte: Verzicht auf das Widerrufsrecht
- Digitale Produkte: Ausnahme bei technischem Fehler
- Therapie- und Coaching-Sitzungen: Absage, Nichterscheinen und Erstattungen
- Geschenkkarten
- Belohnungs-Rabattcodes
- Einstellung der Plattform
- So beantragst du eine Erstattung
- Weitere Informationen
1. Grundsatz
1.1. RiverCalm bietet digitale Produkte (Onlinekurse und E-Books, die ausschließlich über die Plattform RiverCalm Journey unter https://journey.rivercalm.life bereitgestellt werden), Therapie- und Coaching-Sitzungen sowie Geschenkkarten an. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie ein Kauf jeweils storniert oder erstattet werden kann. Sie ist Teil der AGB von RiverCalm, die vollständig unter https://rivercalm.life/de/agb/ abrufbar sind.
1.2. Aufgrund der Art digitaler Inhalte sind Käufe digitaler Produkte grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Zugang zu den Inhalten gewährt oder die Inhalte heruntergeladen wurden, außer in den in Abschnitt 3 beschriebenen Fällen.
2. Digitale Produkte: Verzicht auf das Widerrufsrecht
2.1. Mit Abschluss des Kaufs eines digitalen Produkts auf rivercalm.life stimmt die Kundin oder der Kunde ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung der gekauften digitalen Inhalte zu und bestätigt die Kenntnis davon, dass durch diese Zustimmung das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB erlischt, sobald der Zugang zu den gekauften Inhalten auf der Plattform RiverCalm Journey gewährt wurde.
2.2. Das bedeutet: Sobald du Zugang zu deinem Kurs erhalten oder dein E-Book heruntergeladen hast, ist eine Stornierung oder Erstattung nur noch in den in Abschnitt 3 beschriebenen Fällen möglich.
3. Digitale Produkte: Ausnahme bei technischem Fehler
3.1. Wenn ein technischer Fehler auf Seiten von RiverCalm verhindert, dass du auf deine gekauften digitalen Inhalte zugreifen kannst, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen. Schreib dazu an info@rivercalm.life und gib Folgendes an:
- Deinen vollständigen Namen
- Deine Bestellnummer
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Eine Beschreibung des technischen Problems
3.2. Nach Eingang deiner Anfrage versuchen wir zunächst, das technische Problem zu lösen. Gelingt uns das nicht innerhalb einer angemessenen Frist, erstatten wir den vollen Betrag auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart.
3.3. Diese Ausnahme gilt nicht für technische Probleme, die darauf beruhen, dass:
- das eigene Gerät, der Browser oder das Betriebssystem der Kundin oder des Kunden die technischen Mindestanforderungen nicht erfüllt, die in den AGB von RiverCalm unter https://rivercalm.life/de/agb/ (Ziffer 2.7) aufgeführt sind
- die Internetverbindung der Kundin oder des Kunden für die Video- oder Audiowiedergabe nicht ausreicht
- die Kundin oder der Kunde JavaScript oder Cookies im Browser nicht aktiviert hat
- Probleme beim E-Mail-Anbieter der Kundin oder des Kunden den Empfang der Zugangsdaten verhindern
3.4. Wenn du vor dem Kauf nicht sicher bist, ob dein Gerät die technischen Mindestanforderungen erfüllt, lies bitte vor Abschluss deiner Bestellung die vollständige Liste der Anforderungen in unseren AGB unter https://rivercalm.life/de/agb/ (Ziffer 2.7).
4. Therapie- und Coaching-Sitzungen: Absage, Nichterscheinen und Erstattungen
4.1. Therapie- und Coaching-Sitzungen werden bei der Buchung vollständig bezahlt. Therapiesitzungen können außerdem innerhalb von 14 Tagen auf Rechnung bezahlt werden, wenn deine Rechnungsadresse in Deutschland liegt (siehe unsere Seite Zahlungsarten). Termine können bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, am besten über das Buchungssystem auf der RiverCalm-Website.
4.2. Wird ein Termin nicht mindestens 48 Stunden vorher abgesagt oder verschoben oder nimmst du einen vereinbarten Termin nicht wahr („No-Show“), bleibt das Honorar für diese Sitzung geschuldet: Ein bereits gezahlter Betrag wird nicht erstattet, und ein in Rechnung gestellter Betrag bleibt fällig. Eine zusätzliche oder gesonderte Ausfallgebühr wird nicht erhoben.
4.3. Wenn ein technisches Problem verhindert, dass du über die Sitzungsverwaltung der Website absagst oder verschiebst, kannst du stattdessen eine E-Mail mit dem Betreff „Terminabsage“ und deinen Termindaten an info@rivercalm.life schicken. Diese E-Mail muss mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin eingehen, damit die Sitzung als wirksam abgesagt gilt und nicht verfällt.
4.4. Die einzigen Ausnahmen von der 48-Stunden-Frist sind eine Erkrankung, die dich handlungsunfähig macht, oder ein allgemeiner Notfall, der dich an der Teilnahme oder an einer rechtzeitigen Absage hindert. Diese Ausnahmen werden nach Treu und Glauben gewährt, ein Nachweis (etwa ein ärztliches Attest) ist grundsätzlich nicht erforderlich. Ein Nachweis kann nur verlangt werden, wenn ein begründeter, dokumentierter Verdacht auf wiederholte oder missbräuchliche Berufung auf diese Ausnahme besteht. In diesem Fall wird er nur auf eine gesondert mit dir vereinbarte Weise angefordert und behandelt, die die Vertraulichkeit der Angaben schützt.
4.5. Sobald eine Therapie- oder Coaching-Sitzung stattgefunden hat, gilt sie als vollständig erbracht, und für diese Sitzung erfolgt keine Erstattung.
4.6. Es erfolgt keine Erstattung, auch keine teilweise, wenn eine Online-Sitzung wegen deiner eigenen Geräte, Software, Internetverbindung oder Umgebung gestört, verkürzt oder nicht zufriedenstellend durchgeführt werden kann.
4.7. Kann RiverCalm eine vereinbarte Sitzung aus Gründen auf unserer Seite nicht durchführen (zum Beispiel wegen Krankheit oder eines Ausfalls unserer eigenen Technik oder Verbindung), bieten wir dir nach deiner Wahl eine Erstattung oder einen neuen Termin an.
4.8. Steht nach einer ordnungsgemäß abgesagten Sitzung gemäß Ziffer 4.1 eine Erstattung an, erfolgt sie über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sollte die Sitzung auf Rechnung bezahlt werden, wird stattdessen die Rechnung storniert.
5. Geschenkkarten
5.1. Der Kauf einer Geschenkkarte ist endgültig und nicht erstattungsfähig.
5.2. Geschenkkarten sind vier (4) Jahre ab Kaufdatum gültig. Ein nach Ablauf dieser Frist nicht eingelöstes Guthaben verfällt und kann nicht mehr eingelöst werden.
5.3. Bei Bedarf kann die vorgesehene empfangende Person einer Geschenkkarte per E-Mail an info@rivercalm.life geändert werden. Das ist pro Geschenkkarte höchstens ein weiteres Mal möglich.
6. Belohnungs-Rabattcodes
6.1. Belohnungs-Rabattcodes, die mit der Glückwunsch-E-Mail zum Kursabschluss verschickt werden, sind nicht übertragbar, können nicht in Bargeld umgetauscht werden und gelten nur für zukünftige Käufe auf rivercalm.life. Gültigkeitsdauer und Bedingungen jedes Rabattcodes stehen in der E-Mail, mit der er verschickt wird.
7. Einstellung der Plattform
7.1. Der Zugang zu digitalen Produkten wird gewährt, solange das gekaufte Produkt von RiverCalm angeboten wird und RiverCalm seinen Betrieb fortführt (lebenslange Lizenz, wie in unseren AGB beschrieben). Wird die Plattform RiverCalm Journey oder ein bestimmtes gekauftes Produkt eingestellt oder aus dem Angebot von RiverCalm entfernt, wird die Kundin oder der Kunde mindestens drei (3) Monate im Voraus per E-Mail informiert. Während dieser Frist ist die Kundin oder der Kunde selbst dafür verantwortlich, alle verfügbaren Kursmaterialien für die eigene, persönliche Offline-Nutzung herunterzuladen.
7.2. Nach Ablauf dieser dreimonatigen Frist ist RiverCalm nicht mehr verpflichtet, Zugang zu den eingestellten Inhalten oder Kopien davon bereitzustellen, und es besteht kein Anspruch auf Erstattung, da die Kundin oder der Kunde eine lebenslange Lizenz für das Produkt erhalten hat, solange es verfügbar war.
8. So beantragst du eine Erstattung
8.1. Für digitale Produkte müssen Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf per E-Mail an info@rivercalm.life gestellt werden, wie in Abschnitt 3 beschrieben. Bitte gib dabei an:
- Deinen vollständigen Namen
- Deine Bestellnummer
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Eine klare Beschreibung des Grundes für deinen Antrag
8.2. Für Therapie- und Coaching-Sitzungen werden Absagen, Verschiebungen und Erstattungsanträge gemäß Abschnitt 4 behandelt.
8.3. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis sie sichtbar sind.
8.4. Erstattungen erfolgen in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung: Euro (€), US-Dollar ($) oder Britische Pfund (£).
9. Weitere Informationen
9.1. Diese Storno- und Erstattungsbedingungen sind Bestandteil der AGB von RiverCalm, die vollständig unter https://rivercalm.life/de/agb/ abrufbar sind, und sind zusammen mit unserer Datenschutzerklärung unter https://rivercalm.life/de/datenschutz/ zu lesen.
9.2. Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreib uns bitte an info@rivercalm.life.
