Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Ámbito de aplicación
Proceso de pedido, celebración del contrato
Precios
Política de cancelación y reembolso para productos digitales
Sesiones de terapia y coaching
Tarjetas de regalo
Responsabilidad
Conservación del texto del contrato
Información sobre la naturaleza de los productos
Cuenta y condiciones de acceso
Newsletter y comunicaciones de marketing
Disposiciones finales

1. Ámbito de aplicación

1.1. A la relación comercial entre Santiago Celorio Galan, que opera bajo el nombre RiverCalm, Gormannstraße 14, 10119 Berlín (en adelante, el «Proveedor») y la persona clienta (en adelante, el «Cliente») se aplican exclusivamente los siguientes Términos y Condiciones, en la versión vigente al momento de realizar el pedido.

1.2. A efectos de estos Términos y Condiciones, se considera consumidor a toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no son predominantemente comerciales ni de actividad profesional independiente. Empresario es una persona física o jurídica, o una sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.3. No se reconocerán condiciones distintas del Cliente, salvo que el Proveedor acepte expresamente su validez.

1.4. Los datos completos del Proveedor, incluidos su nombre legal, dirección y datos de contacto, están disponibles en el Aviso Legal en https://rivercalm.life/es/aviso-legal/

2. Proceso de pedido, celebración del contrato

2.1. El Cliente puede elegir libremente productos de la oferta del Proveedor y añadirlos a un «carrito de compras». Después puede revisar su carrito y cambiar su selección cuando quiera, por ejemplo quitando un producto. Cuando el Cliente esté conforme con su selección, puede pasar al último paso del proceso de pedido.

2.2. El Cliente hace clic en «Realizar pedido» para comprar los productos del carrito. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede ver y cambiar sus datos en cualquier momento, y volver al carrito o cancelar el proceso con la función «Atrás» de su navegador. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).

2.3. El Proveedor responde enviando al Cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico; el correo resume el pedido del Cliente y puede imprimirse con la función «Imprimir» (confirmación del pedido).

2.4. Todos los productos digitales comprados a través de RiverCalm, incluidos libros electrónicos y cursos en línea, se entregan exclusivamente a través de la plataforma RiverCalm Journey (https://journey.rivercalm.life), un entorno de aprendizaje basado en Moodle. Tras el pago exitoso, el Cliente recibe acceso al contenido comprado a través de su cuenta registrada en RiverCalm Journey. El acceso a todo el contenido comprado, incluida la participación en los cursos y la descarga de libros electrónicos, se concede como acceso de por vida (licencia de por vida), es decir, mientras RiverCalm siga ofreciendo el producto comprado en la plataforma RiverCalm Journey y mientras RiverCalm siga operando, como se explica en la cláusula 2.5. El Proveedor hará esfuerzos razonables para dar acceso con rapidez una vez confirmado el pago. Si el Proveedor actualiza o revisa algún contenido comprado, el Cliente recibirá automáticamente acceso a la versión actualizada sin costo adicional. Las actualizaciones de contenido se notificarán mediante el sistema de correos transaccionales.

2.5. «Acceso de por vida» significa acceso mientras RiverCalm siga operando y el producto comprado siga formando parte de los servicios ofrecidos en la plataforma RiverCalm Journey. Si RiverCalm deja de operar, o si la plataforma RiverCalm Journey, o el curso o libro electrónico comprado, se cierra o deja de formar parte de los servicios de RiverCalm, el Cliente será notificado por correo, a la dirección usada en la compra, con al menos tres (3) meses de anticipación antes de retirar el acceso. Durante este plazo, el Cliente es el único responsable de descargar todos los materiales disponibles del curso (incluidos videos, PDF, hojas de trabajo y cualquier otro contenido descargable) para su uso personal sin conexión. Al terminar este plazo de tres meses, el Proveedor ya no tendrá obligación de dar acceso al contenido retirado ni copias de él, y no corresponderá ningún reembolso, ya que el Cliente habrá recibido acceso de por vida al producto mientras estuvo disponible.

2.6. Como parte del servicio contratado, el Cliente recibirá los siguientes correos transaccionales automáticos:

Confirmación del pedido y factura tras la compra exitosa
Confirmación de acceso al curso cuando se concede el acceso a la plataforma
Felicitación por terminar un curso, que puede incluir un descuento único de recompensa para futuros cursos de RiverCalm
Avisos de actualización cuando se actualiza o revisa el contenido de un curso comprado
Aviso con al menos tres (3) meses de anticipación si la plataforma RiverCalm Journey, o un producto comprado, se va a cerrar o retirar de los servicios de RiverCalm

El Cliente reconoce y acepta recibir estos correos transaccionales como parte integral del servicio. Estos correos son distintos del newsletter de marketing opcional y se envían independientemente de que el Cliente esté suscrito al newsletter.

2.7. Para acceder al contenido de la plataforma RiverCalm Journey, el dispositivo del Cliente debe cumplir los siguientes requisitos técnicos mínimos:

Dispositivo: Cualquier computadora de escritorio, laptop, tableta o smartphone fabricado en 2015 o después, con al menos 2 GB de RAM
Sistema operativo: Windows 7 o posterior, macOS 10.12 (Sierra) o posterior, iOS 12 o posterior, Android 6.0 o posterior, o cualquier distribución moderna de Linux
Navegador: Google Chrome 80+, Mozilla Firefox 75+, Safari 12+ o Microsoft Edge 80+. Internet Explorer no es compatible
Conexión a internet: Mínimo 5 Mbps para reproducir video estándar, 10 Mbps recomendados para video HD. Para contenido de audio y podcast basta con 1 Mbps
Adicional: JavaScript y las cookies deben estar activados en el navegador. Para descargar libros electrónicos se necesita un lector de PDF (integrado en la mayoría de los navegadores actuales). Para el contenido de audio y video se necesitan bocinas o audífonos

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad si el Cliente no puede acceder al contenido comprado por no cumplir estos requisitos mínimos. Esto incluye, entre otras cosas, las solicitudes de reembolso basadas en una incompatibilidad técnica por parte del Cliente. Si el Cliente no está seguro de que su dispositivo cumpla estos requisitos, se le recomienda escribir al Proveedor a info@rivercalm.life antes de completar la compra.

3. Precios

3.1. El Proveedor se acoge al régimen de pequeñas empresas (§ 19 UStG, ley alemana del IVA) y, por ello, no está obligado a cobrar IVA. Todos los precios que se muestran en el sitio de RiverCalm son precios finales. El Cliente acepta el precio vigente al completar el pedido.

3.2. Los precios del Proveedor son los que se muestran en las páginas de producto del sitio de RiverCalm al momento de la compra.

3.3. El Cliente puede elegir libremente uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de pedido; la elección se hace antes de completarlo. Los métodos de pago disponibles se informan en una página aparte.

3.4. Los productos digitales, los cursos en línea y las tarjetas de regalo deben pagarse por completo por adelantado, y el acceso se concede una vez recibido el pago. Para las sesiones de terapia y coaching se aplican las condiciones de pago de la cláusula 5.7.

3.5. Tras el pago exitoso, se genera automáticamente una factura que se envía al Cliente en PDF junto con el correo de confirmación del pedido. Al completar la compra, el Cliente acepta recibir su factura en este formato en el correo indicado al pagar.

3.6. El Cliente está obligado a proporcionar información correcta y completa durante el proceso de pedido. Esto incluye, entre otras cosas, su nombre completo, dirección y cualquier otro dato necesario para que la factura sea válida. El Proveedor no asume responsabilidad por facturas incorrectas o incompletas debidas a datos inexactos del Cliente. Si el Cliente necesita una factura corregida, debe escribir al Proveedor a info@rivercalm.life lo antes posible después de recibir la factura original.

3.7. Si se encarga el procesamiento de pagos a terceros (por ejemplo, Stripe), se aplicarán sus términos y condiciones.

3.8. La obligación del Cliente de pagar intereses de demora no excluye que el Proveedor reclame otros daños por mora.

3.9. Los precios que ve el Cliente se determinan según su ubicación geográfica y se muestran como montos fijos en una de tres monedas: EUR, USD o GBP. El Proveedor define estos precios por moneda de forma independiente, y no resultan de una conversión en tiempo real el día de la compra. Por eso, el precio que ve un Cliente en una moneda puede diferir de lo que daría una conversión al momento desde otra moneda. El Cliente puede ver pequeñas diferencias de precio según su ubicación o la moneda en que se le muestren los precios. Al completar la compra, el Cliente acepta el precio que se le muestra al pagar en la moneda correspondiente.

4. Política de cancelación y reembolso para productos digitales

4.1. Por la naturaleza de los productos digitales, las compras de libros electrónicos y cursos en línea en general no son reembolsables una vez que se ha accedido al contenido digital o se ha descargado.

4.2. Si un problema técnico impide al Cliente acceder a un producto comprado, debe escribir al Proveedor a info@rivercalm.life dentro de los 14 días posteriores a la compra. El Proveedor hará esfuerzos razonables para resolver el problema o, si no es posible, hará un reembolso.

4.3. El contrato entre el Proveedor y el Cliente se considera cumplido por completo una vez que el producto digital está disponible para descarga o se ha dado acceso al curso, siempre que el servicio se haya prestado en la medida acordada. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente renuncia a cualquier derecho de desistimiento después de haber recibido acceso completo al producto digital comprado.

4.4. Derecho de desistimiento

§ 356 (4), primera frase, del Código Civil alemán (BGB): El derecho de desistimiento se extingue en un contrato de suministro de contenido digital que no está en un soporte físico si el Proveedor ha comenzado a ejecutar el contrato después de que el Cliente diera su consentimiento expreso para que la ejecución empezara antes de terminar el plazo de desistimiento y confirmara saber que con ese consentimiento pierde su derecho de desistimiento.

4.5. En el caso de productos digitales, el derecho de desistimiento de 14 días del Cliente se renuncia con la compra. Al completar el pedido, el Cliente acepta expresamente la entrega inmediata del contenido digital y confirma que entiende que este consentimiento implica la pérdida del derecho de desistimiento una vez que se le ha dado acceso al contenido comprado en la plataforma RiverCalm Journey.

4.6. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra únicamente si una falla técnica por parte del Proveedor impide el acceso al contenido comprado. En ese caso, el Cliente debe escribir al Proveedor a info@rivercalm.life con una descripción del problema técnico. El Proveedor intentará primero resolver el problema y, si no es posible en un plazo razonable, hará un reembolso completo. Esta excepción no aplica a problemas técnicos causados por el propio dispositivo del Cliente, su conexión a internet o el incumplimiento de los requisitos técnicos mínimos para acceder a la plataforma.

4.7. Cuando corresponda un reembolso al Cliente, ya sea tras la cancelación de una sesión de terapia o coaching conforme a la sección 5 o tras un reembolso aprobado por una deficiencia técnica que impida el acceso a un producto digital según la cláusula 4.6, el reembolso se hará al método de pago original. En los productos digitales, el reembolso por una deficiencia técnica solo se concederá si el Proveedor no puede resolver el problema comunicado dentro del plazo de 14 días mencionado en las cláusulas 4.2 y 4.6.

5. Sesiones de terapia y coaching

5.1. RiverCalm ofrece terapia y coaching en formato individual, de pareja y grupal. La terapia la imparte Santiago Celorio Galan como Heilpraktiker für Psychotherapie (autorización para ejercer la psicoterapia conforme a la Ley alemana de Heilpraktiker, otorgada el 30 de diciembre de 2022 por el Gesundheitsamt Lichtenberg, Berlín) a personas que viven en Alemania, y con base en su Licenciatura en Psicología (Universidad Nacional Autónoma de México) a personas que viven en México. Las personas que viven en otros países solo pueden reservar coaching.

5.2. El coaching acompaña el desarrollo personal, la reflexión y el trabajo con objetivos propios. No incluye el diagnóstico ni el tratamiento de problemas de salud mental y no sustituye una terapia ni la atención médica. Si durante el coaching se ve que otro tipo de apoyo encajaría mejor, el Proveedor lo dirá con claridad y ayudará al Cliente a buscarlo.

5.3. La reserva de una terapia da lugar a un contrato de tratamiento en el sentido de los §§ 630a y ss. del Código Civil alemán (BGB). Antes de empezar la terapia, el Proveedor explica la forma de trabajo prevista y los costos. Las sesiones de terapia son citas programadas y no un servicio de urgencias. En una crisis aguda, el Cliente debe llamar al número de emergencias local o acudir al hospital más cercano.

5.4. En Alemania, el seguro médico público no paga la terapia con un Heilpraktiker für Psychotherapie. Algunos seguros médicos privados y complementarios reembolsan una parte de los costos. Si hay reembolso y de cuánto depende del contrato del propio Cliente, y comprobarlo le corresponde al Cliente. Los honorarios se deben pagar íntegramente con independencia de cualquier reembolso. Los servicios de terapia están exentos de IVA conforme al § 4 n.º 14, letra a de la UStG.

5.5. Solo pueden reservar sesiones las personas de 18 años o más que además sean mayores de edad según las leyes de su país de residencia. Al reservar, el Cliente confirma que cumple este requisito.

5.6. Las sesiones se reservan a través del sistema de reservas del sitio web de RiverCalm. Las citas pueden cancelarse o cambiarse sin costo hasta 48 horas antes de la hora acordada, preferiblemente desde el apartado de sesiones de la cuenta del Cliente.

5.7. Las sesiones se pagan al reservar, con uno de los métodos de pago que ofrece el sitio web. Las sesiones de terapia (individual y de pareja, presenciales o en línea) también pueden pagarse contra factura si la dirección de facturación del Cliente está en Alemania. En ese caso, el pago vence dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la factura, por transferencia bancaria. En la terapia individual, la factura se emite y se envía aproximadamente un mes después de la reserva, sea cual sea el método de pago (ver la página Métodos de pago). Si una cita no se cancela o cambia con al menos 48 horas de antelación, o si el Cliente no se presenta («no-show»), los honorarios de esa sesión siguen siendo debidos: un importe ya pagado no se reembolsa y un importe facturado sigue siendo exigible. No se cobra ninguna tarifa adicional por inasistencia.

5.8. Si un problema técnico impide cancelar o cambiar la cita desde el apartado de sesiones, el Cliente puede enviar un correo a info@rivercalm.life con el asunto «Cancelación de cita» y los datos de la cita. Este correo debe recibirse al menos 48 horas antes de la cita para que la sesión se considere válidamente cancelada según la cláusula 5.6.

5.9. Las únicas excepciones a la regla de las 48 horas son una enfermedad que impida asistir o una emergencia que impida al Cliente asistir o cancelar a tiempo. Estas excepciones se conceden de buena fe y, por regla general, no se pide ningún comprobante (como un justificante médico). Solo si existe una sospecha razonable y documentada de que la excepción se usa de forma repetida o abusiva para evitar las consecuencias descritas en la cláusula 5.7, el Proveedor puede pedir un comprobante de la enfermedad o la emergencia. Ese comprobante solo se pedirá y se tratará de una forma acordada por separado con el Cliente que proteja la confidencialidad de la información.

5.10. Las reglas de cancelación de las cláusulas 5.6 a 5.9 son la única vía para cancelar o modificar una sesión reservada. Una vez realizada, la sesión se considera plenamente prestada conforme a la cláusula 5.13, y a partir de ese momento no existe un derecho de desistimiento aparte.

5.11. Las sesiones se realizan de forma presencial en Gormannstraße 14, 10119 Berlín, o en línea por Zoom con cifrado de extremo a extremo. En las sesiones en línea, el Cliente es responsable de contar con un dispositivo adecuado, la aplicación de Zoom, una conexión a internet estable y un lugar tranquilo y privado donde pueda hablar con libertad.

5.12. No habrá reembolso, ni siquiera parcial, cuando una sesión en línea se interrumpa, se acorte o no pueda realizarse de forma satisfactoria por el equipo, el software, la conexión a internet o el entorno del propio Cliente.

5.13. Una vez realizada, la sesión se considera plenamente prestada y no se reembolsará.

5.14. Si RiverCalm no puede realizar una sesión programada por motivos atribuibles al Proveedor (por ejemplo, por enfermedad del Proveedor o por un fallo de su propio equipo o conexión), el Proveedor ofrecerá al Cliente, a su elección, un reembolso o una nueva cita.

5.15. Las sesiones nunca se graban, ni por parte del Proveedor ni del Cliente, bajo ninguna circunstancia.

5.16. Todo lo que el Cliente comparte en las sesiones se trata de forma confidencial. En la terapia, el Proveedor lleva un expediente conforme al § 630f BGB. Se conserva durante diez (10) años después de terminar el tratamiento, y el Cliente puede consultarlo y recibir copias (§ 630g BGB). Encontrarás más detalles en el Aviso de Privacidad.

5.17. RiverCalm no promete ni garantiza ningún resultado concreto de la terapia o el coaching. Lo que aporten las sesiones depende de muchos factores, entre ellos los recursos propios del Cliente, sus circunstancias y lo que ocurra entre una sesión y otra.

6. Tarjetas de regalo

6.1. RiverCalm ofrece tarjetas de regalo que se pueden comprar en el sitio y canjear por productos y servicios elegibles de RiverCalm.

6.2. Las tarjetas de regalo se venden en montos fijos y predeterminados en cada una de las monedas que ofrece RiverCalm (EUR, USD y GBP). Estos montos fijos no resultan de una conversión en tiempo real el día de la compra; cada moneda tiene su propio monto fijo para un valor dado de tarjeta, definido de forma independiente por el Proveedor. Así se busca dar a los Clientes una experiencia de compra coherente y predecible, y evitar comisiones por cambio de moneda y variaciones diarias del tipo de cambio. Por eso, el valor de una tarjeta comprada en una moneda puede no coincidir exactamente con lo que daría una conversión al momento a otra moneda. Los montos fijos exactos de cada moneda se muestran al Cliente al comprar. Al comprar una tarjeta de regalo, el Cliente acepta esta estructura de valor fijo.

6.3. Las tarjetas de regalo son válidas durante cuatro (4) años a partir de la fecha de compra. El saldo que no se haya canjeado al terminar este plazo vence y ya no se puede usar.

6.4. La compra de tarjetas de regalo es definitiva y no reembolsable.

6.5. Si es necesario, se puede cambiar la persona destinataria de una tarjeta de regalo enviando una solicitud a info@rivercalm.life. Esto se puede hacer como máximo una vez más por tarjeta.

6.6. Al comprar una tarjeta de regalo, el Cliente puede indicar el correo de la persona destinataria y un mensaje personal opcional. Al hacerlo, el Cliente acepta que estos datos se recopilen, guarden y usen para entregar la tarjeta, y consiente que el mensaje personal se comparta con la persona destinataria como parte de la entrega, como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

7. Responsabilidad

7.1. Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad relacionadas con la responsabilidad del Proveedor por daños se aplican sin perjuicio de los demás requisitos legales para las reclamaciones.

7.2. El Proveedor responde sin limitación si el daño se causó con dolo o negligencia grave.

7.3. El Proveedor responde además por el incumplimiento con negligencia leve de obligaciones esenciales, cuyo incumplimiento pone en riesgo el propósito del contrato, y por el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente. En este caso, sin embargo, la responsabilidad del Proveedor se limita al daño previsible y típico del contrato. El Proveedor no responde por el incumplimiento con negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas.

8. Conservación del texto del contrato

8.1. El Cliente puede imprimir el texto del contrato en el último paso del proceso de pedido (es decir, antes de enviar su pedido al Proveedor) con la función de impresión de su navegador.

8.2. El Proveedor también envía al Cliente una confirmación del pedido con todos los datos al correo indicado por el Cliente. Además, con la confirmación del pedido, o a más tardar al poner el producto a disposición, el Cliente recibe un enlace a los Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad del Proveedor:

Términos y Condiciones: https://rivercalm.life/es/terminos-y-condiciones/
Aviso de Privacidad: https://rivercalm.life/es/aviso-de-privacidad/

9. Información sobre la naturaleza de los productos

9.1. Los libros electrónicos y cursos en línea de RiverCalm tienen fines exclusivamente informativos y de desarrollo personal. No constituyen asesoría ni tratamiento médico, psicológico, terapéutico o psiquiátrico, y no sustituyen servicios profesionales de ningún tipo. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente lo entiende.

9.2. El contenido de los productos de RiverCalm está pensado para un público general y no toma en cuenta las circunstancias individuales de cada Cliente. El Proveedor no asume responsabilidad por las decisiones o acciones que el Cliente tome con base en el contenido de los productos.

9.3. Todo el contenido de RiverCalm está dirigido a personas adultas de 18 años o más. Al hacer un pedido, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años.

9.4. Por ahora, los cursos en línea están disponibles solo en inglés, sin subtítulos en alemán ni en español. Esto también aplica cuando un curso se compra a través de la versión en alemán o en español del sitio web.

10. Cuenta y condiciones de acceso

10.1. Para acceder a los productos comprados en la plataforma RiverCalm Journey (https://journey.rivercalm.life), el Cliente debe crear y mantener una cuenta personal. El Cliente es responsable de mantener sus datos de acceso confidenciales y seguros. Toda actividad realizada desde la cuenta del Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente.

10.2. Está estrictamente prohibido compartir cuentas. Cada compra da acceso a una sola cuenta individual. El Cliente no puede compartir, transferir ni poner a disposición de terceros sus datos de acceso o su acceso a los cursos. Si se incumple esta condición, el Proveedor se reserva el derecho de cancelar el acceso del Cliente sin reembolso.

10.3. El Cliente debe avisar de inmediato al Proveedor a info@rivercalm.life si se entera de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad.

10.4. Todo el contenido disponible en la plataforma RiverCalm Journey, incluidos, entre otros, materiales de curso, videos, textos, gráficos y libros electrónicos, es propiedad intelectual de Santiago Celorio Galan y está protegido por las leyes de derechos de autor aplicables. El contenido refleja el conocimiento, la experiencia y la síntesis original de ideas del Proveedor. Cuando fuentes externas han contribuido al contenido, se citan adecuadamente. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual al comprar un producto. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, redistribución, reventa o difusión pública del contenido, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor, y puede dar lugar a la cancelación inmediata del acceso sin reembolso, así como a acciones legales. Esta prohibición aplica también a cualquier copia del material descargada por el Cliente durante un plazo de aviso de cierre de la plataforma según la cláusula 2.5.

10.5. Los datos personales del Cliente se tratan en relación con el uso de la plataforma RiverCalm Journey conforme al Aviso de Privacidad de RiverCalm, disponible en https://rivercalm.life/es/aviso-de-privacidad/. Al crear una cuenta y comprar productos, el Cliente reconoce que su progreso en los cursos, sus datos de finalización y su actividad de descargas se tratan para prestar el servicio contratado, incluido el envío de los correos transaccionales automáticos descritos en la sección 2.6.

11. Newsletter y comunicaciones de marketing

11.1. Visitantes y Clientes pueden suscribirse en cualquier momento al newsletter de marketing de RiverCalm mediante el formulario de suscripción del sitio web o marcando la casilla del newsletter al pagar. La casilla nunca está marcada de antemano, y suscribirse no es condición para ninguna compra. El newsletter incluye consejos, avisos de nuevos cursos, ofertas y novedades generales de RiverCalm.

11.2. Toda suscripción al newsletter se confirma mediante doble opt-in. Después de suscribirse por el formulario o al pagar, el Cliente recibe un correo de confirmación con un botón. La suscripción solo se activa cuando el Cliente hace clic en él.

11.3. El Cliente puede darse de baja del newsletter de marketing en cualquier momento con el enlace de baja que incluye cada newsletter o escribiendo a info@rivercalm.life. Darse de baja del newsletter no afecta el envío de los correos transaccionales descritos en la sección 2.6, que forman parte del servicio contratado.

11.4. El newsletter se gestiona con Noptin, un plugin de WordPress autoalojado, en el propio sitio web del Proveedor. Los correos del newsletter y los correos transaccionales descritos en la cláusula 2.6 se envían a través de SMTP2Go, conforme al Aviso de Privacidad de RiverCalm en https://rivercalm.life/es/aviso-de-privacidad/.

11.5. Si un Cliente quiere que sus datos personales o toda su cuenta se borren de forma permanente, o no quiere recibir ningún correo en absoluto, incluidos los transaccionales (lo que requerirá cerrar su cuenta y perder el acceso al contenido comprado), puede escribir al Proveedor a info@rivercalm.life.

12. Disposiciones finales

12.1. Si el Cliente es empresario, el lugar de cumplimiento es la sede del Proveedor, salvo otros acuerdos o disposiciones legales obligatorias; el fuero competente es la sede del Proveedor si el Cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o si no tiene fuero general en el país del Proveedor. El Proveedor se reserva el derecho de elegir otro fuero admisible.

12.2. A los empresarios se les aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, siempre que no se oponga a disposiciones legales obligatorias.

12.3. El Proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo.

12.4. El Cliente acepta las disposiciones de privacidad descritas en: https://rivercalm.life/es/aviso-de-privacidad/

12.5. Para cualquier pregunta o problema relacionado con productos comprados, sesiones o acceso a la plataforma, los Clientes pueden escribir al Proveedor a info@rivercalm.life. El Proveedor procurará responder todas las consultas en un plazo de 3 días hábiles.

12.6. El Proveedor no será responsable de fallas o retrasos en el acceso al contenido comprado o en la realización de una sesión programada que se deban a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, caídas del servidor, desastres naturales, interrupciones de internet o acciones de proveedores externos. En esos casos, el Proveedor hará esfuerzos razonables para restablecer el acceso o reprogramar la sesión lo antes posible y se comunicará a tiempo con los Clientes afectados.

Última actualización: 7 de noviembre de 2026